くわもとのお仕事のご紹介です。

鳥取産業保健総合支援センターのメンタルヘルス対策促進員もしています。企業に出向いてヒアリングを行い、その会社の実情に合った教育研修などを提案しています。最近増えてきているのが、管理監督者に対するラインケア研修として『積極的傾聴スキル』です。

管理監督者（部下をもつ上司の方）がラインケアとして、すべきこと4つあります。

①　働きやすい職場環境づくり

②　「いつもと違う」部下への気付きと対応

③　部下の話をよく聴く

④　部下の職場復帰を支える

というものです。

その中で③ 部下の話をよく聴く、つまり“相談にのる”というのがあります。わざわざ「ご相談があります。」と部下に言われたときには、既に問題は大きくなっていて本人だけでは対処しきれなくなっていることが多いです。そうではなく、雑談の中でも「〇〇さん、ちょっといいっすか？そういえば・・・」という段階で、話を聴くということの重要性を理解し、その時に発揮してもらいたいのが積極的傾聴スキルです。

上司として“育成”メインの聞き方なら、コーチングの質問を効果的につかった聞き方になるでしょう。メンタルヘルス対策では、積極的傾聴スキルが役にたちます。一言でいえば、聞いてるよ、ということを積極的に部下に伝えながら、聴く方法です。
「聴いているのに聴いているように見えない」聴き方がクセの方もおられますが、もったいないですよね。ちょっとしたコツで、聴き方はずいぶん変わります。

深刻な状態になる前に、部下から『〇〇さん、ちょっといいっすか？』と相談される上司になりましょう。解決する必要はありません。『一緒に考えよう』のスタンスで十分です。そんな風に日頃から信頼関係を築いていれば、深刻な状態になる前に気が付けるようになります。また、部下からも頼ってきてくれて、早めに対処ができるので事なきを得る、ということも実は少なくないのです。

くわもとキャリア設計事務所で行っている企業支援は、3本の柱で成り立っています。

◇　企業内研修
◇　個別面談
◇　経営者・担当者へのフィードバックやコンサルテーション

この3つの柱でバランスよく支援を行うことが重要です。労働者個々人は組織の中で働いています。個々人がイキイキと働いていくためには、組織も活性化し、活力あふれる組織になることが求められます。しかしイキイキと働ける環境、モチベーションが下がる条件など、一人ひとり違うため、一律に研修を受講してもらってもなかなか効果が感じられず、やきもきした気持ちになっておられる経営者の方も多いです。

上記のご案内は、個別面談について従業員さんに周知する際に提供しているものです。

役職をつけたり研修を受講してもらったりしているのに、どうもモチベーションが上がらないと経営者の方が心配しておられた従業員さんが、外部コンサルタントとの個別面談では

「別にキャリアアップに関する相談じゃなくてもいいんですよね？実は・・・」と仕事とは別の悩みを語られることも多くあります。また職場の問題でも、上司と合わない、ハラスメントを受けている、といった相談も多いです。現場はどこも人手不足で、業務上のことですら上司に相談しにくい雰囲気がある。まして仕事外の相談など出来ない、と言われます。その点、外部のコンサルタントには、とりあえず何でも話せるという安心感があるのかもしれません。

個人的な悩みが解消されると、驚くほどパフォーマンスが上がる方がおられます。「悩んでいた自分を責めず、見守ってくれた会社にこれから恩返しがしたい」と聴いたときには、私も「では一緒にこれからを考えていきましょう！」と、とても嬉しくなります。

3本の柱の中でも、私が一番重要と考えている個別面談は、今後ますます相談内容の幅が広がっていくことが予想できます。私自身も学習を深めながら、誠実に対応していきたいと考えています。